【案例】全国消协公布上半,担忧 案例 售后 消协 分析 安全问题

    全国消协公布上半,担忧 案例 售后 消协 分析 安全问题

根据投诉性质分析，售后服务问题占30.5%，质量问题占24.9%，合同问题占19.3%，虚假宣传问题占7.1%，价格问题占4.5%，安全问题占4.5%，假冒问题占2.8%，人格尊严占0.9%，计量问题占0.5%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

与2018年同期相比，售后服务、质量、价格、安全问题有所上升，合同、虚假宣传、假冒、人格尊严和计量问题有所下降。

从商品类投诉来看，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。

从服务类投诉来看，生活和社会服务类、互联网服务类、销售服务类、电信服务类、教育培训服务类居前五位。

值得注意的是，全国消协在投诉热点案例分析中指出，老年消费者权益保护问题突出，老年消费者需警惕陷阱，并将一起智能马桶销售案例作为分析对象。尽管该款智能马桶尚未检查出安全问题，但是全国消协依然对该企业的智能马桶售后服务提出质疑。

据了解，2019年6月24日,河北省承德市消费者协会接到老年消费者投诉反映,自家居住小区6月22日来了一批某品牌的销售人员,他们向他推销了一款新型智能大便坐便盖,称产品可以在大便后自动清洗无需动手使用手纸擦拭,坐便盖销售价格2，980元,并赠送破壁机和果蔬净化机一台。消费者购买第二天，向购买合同上预留的销售和售后电话致电,想了解保修时间地点等情况,两部电话均未接通,遂投诉至承德市消协。

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